# Preguntas frecuentes - URL: https://dermaia.com.mx/preguntas-frecuentes ## Comprar en DerMaia ### ¿Cómo compro? 1. Entra a la [Tienda](https://dermaia.com.mx/tienda) y abre el producto que te interese para ver toda su información. 2. Elige cuántas piezas quieres y da clic en «Añadir al carrito». Repite con los demás productos. 3. Abre el carrito con el ícono de la parte superior derecha. Ahí ves el total, incluido el envío, y puedes cambiar cantidades o quitar productos. 4. Si tienes un cupón de descuento, escríbelo en el carrito y da clic en «Aplicar». 5. Da clic en «Continuar con la compra», escribe tus datos de envío y, si la necesitas, pide tu factura. 6. Paga con total seguridad. Al terminar recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. ### ¿Necesito crear una cuenta? No, puedes comprar sin cuenta. Si creas una (solo tu nombre, tu correo y una contraseña), puedes ver tus pedidos, tus datos de envío se llenan solos en tus siguientes compras y, si nos das tu fecha de nacimiento, te enviamos un cupón de regalo en tu cumpleaños. ### ¿Qué formas de pago aceptan? Tarjeta de crédito o débito y, en los dispositivos que lo permiten, Apple Pay o Google Pay. El pago se procesa en Stripe, una plataforma de pagos segura: los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestras manos. ### ¿Los precios incluyen IVA? Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. ### ¿Puedo pedir factura? Sí. Al finalizar la compra marca «Necesito factura» y escribe tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. La emitimos dentro del mes de tu compra y te la enviamos por correo. ### ¿Tienen descuentos? Suscríbete a nuestro boletín y recibe un cupón de bienvenida para tu primera compra, además de nuestras promociones y novedades. ## Envíos ### ¿A dónde envían? A toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales. ### ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda? El costo del envío, desde cuántos productos es gratis y el tiempo de entrega se muestran en el carrito antes de pagar. En temporadas como Navidad o durante promociones, las entregas pueden tardar un poco más. ### ¿Cómo sigo mi pedido? Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con la paquetería y el número de guía para que lo rastrees hasta que llegue a tus manos. ### ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí? Si recibes un producto que no compraste, que está abierto o que no es de DerMaia, no lo aceptes y escríbenos. Si llega dañado o tiene algún problema, avísanos a [contacto@dermaia.com.mx](mailto:contacto@dermaia.com.mx) con tu número de pedido y una foto, y te responderemos enseguida. ## Cambios y devoluciones Consulta los plazos y las condiciones en nuestra [Política de devoluciones](https://dermaia.com.mx/politica-de-devoluciones). ## Nuestros productos ### ¿Por qué el color o el aroma de un producto puede variar? Nuestros productos llevan miel de abeja Melipona, y su color y su aroma cambian según la floración de la que se alimentan las abejas. Además, los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla. ### Un producto dice «Agotado», ¿cuándo vuelve? Significa que por ahora no tenemos existencias. Pronto estará disponible de nuevo; si quieres saber cuándo, escríbenos. ## Distribución ### ¿Dónde puedo comprar DerMaia? En nuestra tienda en línea, dermaia.com.mx. ### Quiero distribuir sus productos Escríbenos a [contacto@dermaia.com.mx](mailto:contacto@dermaia.com.mx) y te contamos cómo. ## ¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a [contacto@dermaia.com.mx](mailto:contacto@dermaia.com.mx) o desde nuestro [formulario de contacto](https://dermaia.com.mx/contacto).